บริการช่วยเหลือฉุกเฉินนอกสถานที่

คุณอาจไม่จำเป็นต้องใช้บริการช่วยเหลือฉุกเฉินนอกสถานที่ของเรา
แต่อย่างน้อยคุณควรทราบว่า ขณะที่คุณกำลังขับรถยนต์บีเอ็มดับเบิลยูของคุณ
ฝ่ายสนับสนุนและช่วยเหลือของเรารอช่วยเหลือคุณอยู่หากมีเหตุการณ์ไม่คาดฝันเกิดขึ้น ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน
บริการช่วยเหลือฉุกเฉินนอกสถานที่โดยบีเอ็มดับเบิลยูพร้อมเสมอเมื่อคุณต้องการผู้ช่วยในระหว่างการเดินทาง

ความปลอดภัยในทุกถนน

ศูนย์บริการช่วยเหลือฉุกเฉินนอกสถานที่ของบีเอ็มดับเบิลยู มีช่างผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมให้บริการทางโทรศัพท์ 7 วัน ตลอด 24 ชั่วโมงในแต่ละสัปดาห์
 บริการผู้ช่วยฉุกเฉินในที่เกิดเหตุ (Emergency Roadside Assistance Service) ให้บริการช่วยเหลือคุณในบริเวณที่รถยนต์เกิดปัญหาบริการยกรถยนต์ฉุกเฉิน เข้าช่วยเหลือลูกค้าในกรณีที่ไม่สามารถซ่อมรถยนต์บริเวณไหล่ทางได้ สำหรับผู้ซื้อรถยนต์ใหม่ จะได้รับสิทธิเป็นสมาชิกบริการช่วยเหลือฉุกเฉินนอกสถานที่ของบีเอ็มดับเบิลยูฟรี 2 ปี หลังจากอายุสมาชิกหมดลง คุณสามารถต่ออายุสมาชิกได้โดยติดต่อศูนย์บริการช่วยเหลือฉุกเฉินนอกสถานที่ตามหมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุไว้ในบัตรสมาชิก อย่างไรก็ตาม บริการนี้เป็นบริการที่ผู้ใช้รถยนต์บีเอ็มดับเบิลยูสามารถเรียกใช้ได้ไม่ว่าจะเป็นสมาชิกหรือไม่ก็ตาม  
 

หมายเลขฮอตไลน์:

1-800-999-000 (ไม่เสียค่าบริการ)

1-401-999-000 (สำหรับโทรศัพท์เคลื่อนที่)
 

ทั้ง 2 หมายเลข จะช่วยให้คุณติดต่อกับศูนย์บริการช่วยเหลือฉุกเฉินนอกสถานที่ของบีเอ็มดับเบิลยูได้อย่างรวดเร็ว เพียงเตรียมรายละเอียดเกี่ยวกับรถยนต์ของคุณ ทั้งรุ่น หมายเลขทะเบียน เลขตัวถัง รวมถึงหมายเลขสมาชิกให้พร้อม

ในกรณีทั่วไป ผู้เชี่ยวชาญของเราสามารถช่วยเหลือคุณได้โดยให้คำแนะนำทางโทรศัพท์เมื่อคุณติดต่อเข้ามา หากคุณต้องการให้ทางศูนย์ฯเข้าช่วยเหลือที่จุดเกิดปัญหา ผู้ช่วยฉุกเฉินของเราก็พร้อมที่จะออกให้บริการในทันทีพร้อมกับเครื่องมือและอุปกรณ์ที่จำเป็น ช่างที่ได้รับการอบรมมาอย่างดีของบีเอ็มดับเบิลยูจะดำเนินการทุกอย่างที่จะช่วยให้รถยนต์ของคุณสามารถกลับไปวิ่งบนถนนได้ตามปกติ

ขอบเขตการให้บริการ

สมาชิกของศูนย์บริการช่วยเหลือฉุกเฉินนอกสถานที่สามารถรับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ได้ดังนี้

-สอบถามและขอคำแนะนำทางเทคนิคต่าง ๆ ได้ตลอด 24 ชั่วโมง หากเกิดอุบัติเหตุหรือรถยนต์มีปัญหา

 

-รับบริการฉุกเฉินในที่เกิดเหตุได้ไม่จำกัดครั้งโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

 

- บริการยกรถฉุกเฉินไม่จำกัดระยะทาง เพื่อนำรถไปส่งยังศูนย์บริการบีเอ็มดับเบิลยูที่ใกล้ที่สุด

 

- บริการยกรถฉุกเฉินในระยะทางไม่เกิน 20 กิโลเมตร (หรือ 35 กิโลเมตรสำหรับ BMW Mobility Service Plus) ไปยังจุดหมายที่มิใช่ศูนย์บริการรถยนต์บีเอ็มดับเบิลยู ทั้งนี้โดยคิดค่าบริการ 20 บาทต่อ 1 กิโลเมตรจากลูกค้าสำหรับระยะทางที่เกินจากที่กำหนด
 
- สำหรับการยกรถเป็นระยะทางไกล (ไม่เกิน 50 กิโลเมตร) ศูนย์บริการช่วยเหลือฉุกเฉินนอกสถานที่ของบีเอ็มดับเบิลยูจะเป็นผู้เจรจาราคาที่แน่นอน (คิดตามราคาขั้นต่ำต่อกิโลเมตร) จากผู้ให้บริการยกรถ และสอบถามความยินยอมจากลูกค้าก่อนที่จะดำเนินการยกรถ

- หากเกิด “การล็อครถโดยไม่ตั้งใจ” ขึ้น ศูนย์บริการช่วยเหลือฉุกเฉินนอกสถานที่จะติดต่อกับบีเอ็มดับเบิลยู ประเทศไทยเพื่อขอรับกุญแจชุดใหม่ ทั้งนี้ ค่าใช้จ่ายของชุดกุญแจใหม่คิดแยกต่างหาก
 
- ลูกค้าสามารถเติมน้ำมันได้ฟรีไม่เกิน 10 ลิตรเพื่อให้สามารถขับรถไปยังสถานีบริการน้ำมันที่ใกล้ที่สุด ทั้งนี้ สามารถรับบริการดังกล่าวได้ฟรีปีละ 1 ครั้ง หรือหากจำเป็น สามารถรับบริการนี้ได้อีกภายในปีเดียวกัน โดยลูกค้าเป็นผู้ออกค่าน้ำมัน

 

 - หากรถเกิดปัญหา สมาชิกของศูนย์บริการช่วยเหลือฉุกเฉินนอกสถานที่สามารถเลือกรับบริการรถรับ-ส่ง/รถแท็กซี่ หรือบริการจองรถเช่าได้ โดยลูกค้าเป็นผู้ออกค่าใช้จ่ายเอง  

ผู้ที่มิได้เป็นสมาชิกสามารถเรียกใช้บริการผู้ช่วยฉุกเฉินได้โดยมีค่าใช้จ่ายดังนี้:

- บริการผู้ช่วยฉุกเฉินในที่เกิดเหตุ – ผู้ไม่เป็นสมาชิกต้องเสียค่าบริการครั้งละ 500 บาทสำหรับระยะทาง 50 กิโลเมตรแรก
 
- บริการยกรถ – ผู้ไม่เป็นสมาชิกต้องเสียค่าบริการในอัตรามาตรฐานครั้งละ 1,500 บาท สามารถยกรถได้ 15 กิโลเมตรแรก และเสียค่าบริการเพิ่มกิโลเมตรละ 20 บาทสำหรับระยะทางที่เกินจากที่กำหนด

สิทธิประโยชน์เพิ่มเติมของบริการช่วยเหลือฉุกเฉินนอกสถานที่ โดยเฉพาะสำหรับลูกค้าบีเอ็มดับเบิลยู ซีรี่ส์ 7

การเดินทางระยะไกล

หากรถยนต์ของคุณเกิดปัญหาในเวลาที่คุณเดินทางไกลกว่า 100 กิโลเมตรจากบ้านและศูนย์บริการรถยนต์บีเอ็มดับเบิลยูได้ช่วยแก้ปัญหาให้ดีขึ้นแล้ว ทว่าการซ่อมแซมไม่อาจแล้วเสร็จภายในวันเดียวกัน คุณสามารถเลือกรับสิทธิประโยชน์อื่น ๆ เพิ่มเติม ดังนี้:
 
-โรงแรมที่พักไม่เกิน 2 คืนสำหรับผู้ขับขี่และผู้โดยสารอีกไม่เกิน 4 ท่าน ในงบประมาณไม่เกิน 1,500 บาทต่อคนต่อวันสำหรับห้องพักอย่างเดียว ค่าใช้จ่ายอื่น ๆ อาทิ อาหาร เครื่องดื่ม ค่าโทรศัพท์ ฯลฯ เป็นความรับผิดชอบของลูกค้า
 
- หรือ ตั๋วเครื่องบินชั้นประหยัด ตั๋วรถไฟชั้น 1 หรือตั๋วรถโค้ช ไปยังบ้านของคุณ หรือจุดหมายปลายทางใด ๆ ที่ต้องการ สำหรับผู้ขับขี่และผู้โดยสารไม่เกิน 4 ท่าน
 
- หรือ บริการรถเช่าฟรีไม่เกิน 2 วันในงบประมาณไม่เกิน 2,500 บาทต่อวัน
 

หากคุณเลือกที่จะเดินทางต่อไม่ว่าด้วยวิธีการใด เมื่อรถยนต์ของคุณได้รับการซ่อมแซมจนแล้วเสร็จ ทางบีเอ็มดับเบิลยูจะจัดส่งรถยนต์ไปที่บ้าน หรือจุดหมายปลายทางอื่นที่คุณต้องการ
 

บริการเสริมอื่น ๆ

สำหรับบริการช่วยเหลือฉุกเฉินนอกสถานที่ของบีเอ็มดับเบิลยู ลูกค้าสามารถรับบริการอื่น ๆ อีกมากมายที่ช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้กับคุณ บริการดังกล่าวได้แก่:
 
- บริการให้คำแนะนำเกี่ยวกับเครื่องยนต์ตลอด 24 ชั่วโมง

- บริการให้ความช่วยเหลือทางด้านการแพทย์ทางโทรศัพท์*
 
- บริการส่งข้อความด่วน (บริการส่งต่อข้อความของลูกค้า)
 
- บริการจองตั๋วเครื่องบินและเปลี่ยนเที่ยวบิน
 
- บริการจองโรงแรม
 
- บริการจองรถยนต์รับ-ส่ง
 
- บริการจองรถเช่า
 
- บริการจองร้านอาหาร
 
- บริการจองสนามกอล์ฟ
 
* บริการดังกล่าวจำกัดเฉพาะความช่วยเหลือในพื้นที่ที่ใกล้เคียงกับศูนย์สุขภาพที่แนะนำที่สุด และ/หรือเฉพาะการจัดการขนส่งไปยังศูนย์สุขภาพดังกล่าว

ข้อยกเว้น

บริการช่วยเหลือฉุกเฉินนอกสถานที่ของบีเอ็มดับเบิลยูไม่ครอบคลุมค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ดังนี้:
 
- ค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกิดขึ้นโดยไม่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าจากศูนย์บริการช่วยเหลือฉุกเฉินนอกสถานที่
 
- ค่าใช้จ่ายที่โดยปกติแล้ว สมาชิกต้องเป็นผู้ชำระ เช่น ค่าน้ำมัน และค่าผ่านทาง
 
- ค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนอะไหล่
 
- ปัญหาของรถยนต์ที่เกิดขึ้นจากอุบัติเหตุ
 
- ค่าใช้จ่ายจากความเสียหายใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากการเข้าร่วมการแข่งขันรถยนต์ แรลลี่ การแข่งความเร็ว หรือการทดสอบรถยนต์
 
- ค่าใช้จ่ายจากความเสียหายใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากการที่รถยนต์ของสมาชิกถูกสงวนไว้ในสภาวะที่ไม่ปลอดภัยสำหรับการขับขี่ หากลูกค้าไม่สามารถรักษารถให้อยู่ในสภาพที่ปลอดภัยต่อการขับขี่ ศูนย์บริการช่วยเหลือฉุกเฉินนอกสถานที่ของบีเอ็มดับเบิลยูสงวนสิทธิ์ที่จะเพิกถอนบริการที่มีให้กับลูกค้า
 
- ความเสียหายที่เกิดขึ้นจากผู้ขับขี่ที่ดื่มเครื่องแอลกอฮอล์จนมึนเมา อยู่ในสภาพร่างกายที่ไม่สมบูรณ์จากการรับประทานยา หรือสารควบคุมอื่น ๆ
 
- ความเสียหายอื่น ๆ ที่เป็นผลสืบเนื่องทั้งทางตรงและทางอ้อมจากการที่รถไม่สามารถเคลื่อนที่ได้
 

คำแนะนำในการรับบริการ

หมายเหตุ: : ข้อตกลงและเงื่อนไขดังกล่าวอาจเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า